Retning for Brukeropplevelse

Politimann gjennomfører avhør med en mann. Begge trykker på en mobiltelefon

Retning for brukeropplevelse skal beskrive opplevelsen vi vil jobbe for å levere — og opplevelsen vi ønsker å love alle brukere av politiets produkter og tjenester.

Brukeropplevelse er hvordan en tjeneste eller et produkt oppleves i helhet. Denne påvirker hvordan politiet oppleves — og er viktig for omdømmet og tilliten til politiet.

For å kunne lykkes med samfunnsoppdraget vårt er vi helt avhengige av tillit, både internt i etaten og i samfunnet for øvrig. Denne tilliten skaper vi blant annet ved å jobbe med hvordan vi oppleves både digitalt og fysisk.

For å levere en brukeropplevelse som er i tråd med sånn politiet ønsker å fremstå, trenger vi noe som veileder oss, og som gjøre det lettere å vite hvilken retning vi skal dra.

Prinsipper vi følger

To abstrakte mennesker bak et skjold

Trygt og tillitvekkende

Politiet er troverdige og evner å ivareta behov på tvers for å lage et trygt samfunn for alle.

I digital produkt- og tjenesteutvikling betyr dette at:

  1. Løsninger er lett å kjenne igjen med politiet som tydelig avsender.
  2. Informasjon behandles sikkert/ihht lover og regler og lekker ikke (mekanismer for personsikkerhet/informasjonsbehandling er innebygd i løsningene).
  3. Det er tydelig hvorfor vi trenger personinformasjon og hvordan denne behandles.
  4. Det er lett for bruker å finne nødvendig og relevant informasjon.
  5. Det er tydelig hva som skjer og hvorfor.

Vekt

Seriøs og rettferdig

Politiet skal håndheve loven på en god måte og vise empati, forståelse og være lyttende.

I digital produkt-og tjenesteutvikling betyr dette at:

  1. Det er tydelig hva som skjer når og hvorfor.
  2. Dialogen ivaretas på en god måte, også i det digitale rom.
  3. Prosesser automatiseres der det er hensiktsmessige og hvor det bidrar til en bedre helhetlig løsning for brukeren.
  4. Løsningene er personlige og har en vennlig, tydelig tone of voice.
  5. Løsningene gir god informasjon og forklaringer der det trengs.

Familie med hjerte over

Tilgjengelig og til stede

Politiet skal være lett å komme i kontakt med, til stede på relevante arenaer og i relevant/nyttig form (for brukere med ulike behov).

I digital produkt-og tjenesteutvikling betyr dette at:

  1. Løsninger kan brukes av alle og er tilpasset ulike situasjoner og funksjonsutfordringer.
  2. Løsninger er stabile i drift og går ikke ned.
  3. Hvis noe går feil, er det tydelig hvordan en kommer seg videre.
  4. Løsningene er basert på velkjente og gode navigasjonsprinsipper.
  5. Det er lett å kjenne seg igjen på tvers av tjenester.
  6. Informasjonen er tilpasset ulike brukere og deres situasjon.

For å ivareta brukeropplevelsen er det naturlig å ta i bruk mye av det som ligger i verktøykassen til en designer. Det finnes også mange gode beskrivelser og metoder både i Miro og andre steder på nett. Vær nysgjerrig, test ut nye verktøy og del med andre.